ISO20000信息技术服务管理体系是什么

ISO 20000信息技术服务管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定的一套全球通用的信息技术服务管理体系标准，旨在帮助组织有效地管理和提供信息技术服务，提高组织的信息技术服务绩效和客户满意度。

ISO 20000信息技术服务管理体系标准要求组织制定和实施一套完善的信息技术服务管理体系，包括制定服务管理政策、进行服务管理规划、实施服务管理流程、监控和测量服务管理绩效、建立持续改进机制等，以确保组织能够提供符合客户需求和期望的高质量信息技术服务，并不断提高信息技术服务绩效和客户满意度。

ISO 20000信息技术服务管理体系标准采用“PDCA”（Plan-Do-Check-Act）管理循环模式，即计划、实施、检查和持续改进，以不断优化信息技术服务管理体系和组织绩效，实现持续改进和提高组织的信息技术服务绩效和可持续发展能力。

ISO 20000信息技术服务管理体系标准已成为全球最广泛应用的信息技术服务管理体系标准之一，许多组织在市场竞争中常常将其作为提高信息技术服务绩效、履行社会责任和拓展市场的重要手段之一。